Ситуация, когда банк списывает комиссию, не имея на это оснований, или страховая компания затягивает выплату по полису ОСАГО, может произойти с каждым из нас. Не говоря уже о том, что микрофинансовая организация может начислить проценты на погашенный долг. В таких случаях первое, что приходит на ум — это обращение в суд. Однако судебные разбирательства могут затянуться на месяцы, потребуют значительных денежных затрат на госпошлину и услуги юриста, а также принесут немалый стресс.
Для решения подобных вопросов в России предусмотрен институт финансового уполномоченного (или финансового омбудсмена). Это независимый посредник, который помогает гражданам в спорах с финансовыми организациями, обеспечивая быстрое, бесплатное разрешение конфликтов и аналогичное судебному решению.
Кто же такой финансовый уполномоченный? Это лицо, занимающееся рассмотрением обращений потребителей финансовых услуг. Основная его задача заключается в разгрузке судебной системы от мелких имущественных споров и предоставлении гражданам простого способа защиты своих финансов. Деятельность службы регулируется Федеральным законом № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». При этом финансирование службы осуществляется за счет взносов самих финансовых организаций, что позволяет гражданам пользоваться ее услугами совершенно безвозмездно.
Но в чем же выгода для потребителей? Во-первых, отсутствие финансовых затрат — услуги уполномоченного бесплатны. Во-вторых, удобный дистанционный формат работы — необходимость личного визита в офис отсутствует, что избавляет от очередей и дополнительных хлопот. В-третьих, независимость: хотя закон запрещает омбудсмену давать консультации, он обязан досконально разобраться в документах и поддерживать закон, а не интересы финансовых учреждений. Если же финансовая организация не выполнит решение уполномоченного, ей грозит не только принудительное взыскание, но и штрафы от Банка России, что делает эти решения особенно серьезными для бизнеса.
Прежде чем подавать исковое заявление и нести расходы на услуги адвокатов, стоит задуматься: а не поможет ли вам финансовый уполномоченный? Как показывает практика, в большинстве случаев этот путь оказывается наиболее быстрым и эффективным для разрешения стандартных споров.